El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, con un aumento constante en el número de consumidores que prefieren realizar sus compras en línea. La pandemia ha reforzado esta tendencia, convirtiendo el ecommerce en la principal vía de compras para los consumidores. Esto ha supuesto un hito para las empresas, que han tenido que innovar para adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes, especialmente en el sector retail.
Los asistentes virtuales, han sido un habilitador importante para hacer frente a los nuevos retos y mejorar la experiencia del cliente en línea. Hoy en día, es difícil imaginar un marketplace de retail que no cuente con algún tipo de asistente virtual. Según datos de Statista para 2024 existirán alrededor de 8.400 millones asistentes virtuales en todo el mundo.
Sodimac y sus marcas Homecenter y Constructor, compañía líder en el sector retail, son un excelente ejemplo de cómo las empresas están aprovechando los beneficios de los asistentes virtuales. Actualmente, cuentan con 27 asistentes virtuales disponibles en su página web, lo que facilita la inspiración, consideración y compra en diferentes productos y categorías.
“Sabemos que para continuar creciendo debemos innovar y darle un valor protagónico al cliente. Estamos escuchando a profundidad las necesidades, los anhelos y sueños de nuestros clientes, proveedores y colaboradores para traducirlos en nuevos productos y servicios, combinando estratégicamente nuestra red de activos físicos con nuevas tecnologías, capacidades y procesos”, dijo Santiago Osorio, jefe de Canal Mobile de Homecenter.
Estos asistentes virtuales están diseñados para brindar una experiencia personalizada y de alta calidad a los clientes, lo que mejora significativamente la interacción del usuario con la plataforma en línea. Los asistentes más utilizados por los clientes son el Cotizador de cocinas, el Asistente de Puertas a la medida y la Calculadora de Placa fácil. De acuerdo a Homecenter Constructor, durante lo corrido del año, estos tres asistentes han tenido 68.208 consultas, lo que significa que en promedio al mes reciben 13.641 consultas, además estos tres asistentes venden un promedio de 333 millones de pesos.
El asistente que genera mayores ventas netas de forma individual es el Asistente de Persianas a la medida, el cual ha generado ventas en lo que va corrido del año por 633 millones de pesos, con un promedio de 126 millones al mes. Con más de 10,000 productos y 50 colecciones disponibles, este asistente virtual permite a los clientes comprar persianas a medida, asegurando un ajuste perfecto para sus ventanas. Además, Homecenter ofrece una visita de verificación gratuita en el hogar del cliente para garantizar la precisión de las medidas y se compromete a entregar la cortina fabricada a medida de forma gratuita en un plazo de 7 días hábiles. Con un proceso transparente y sencillo, los clientes pueden compartir cotizaciones vía correo electrónico y retomarlas posteriormente, brindando una experiencia de compra completa y confiable.
